อินฟอร์ผู้ให้บริการชั้นนำด้านซอฟต์แวร์เชิงธุรกิจที่ให้บริการแก่องค์กรลูกค้ากว่า 70,000 แห่ง ได้ประกาศว่าบริษัทได้รับรางวัลดีเด่น ACE (Achievement in Customer Excellence) 2012 จาก MarketTools ด้านการให้การสนับสนุนและการให้บริการคำปรึกษาถึง 4 ปีซ้อนซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่นมั่นอันเด่นชัดของอินฟอร์ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้านบริการให้คำปรึกษาตั้งแต่การซื้อซอฟต์แวร์ไปจนถึงการซัพพอร์ตเพื่อช่วยให้โซลูชั่นของอินฟอร์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
รางวัล ACE จาก MarketTools คือการรับรอง, รับรู้ และแสดงความยินดีกับความสำเร็จอันโดดเด่นในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า, พนักงาน และ/หรือพันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งนับว่าเป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้งานกระบวนการวัดผลตอบรับสำหรับองค์กรอย่างจริงจังและประสิทธิภาพการทำงานที่โดดเด่นและวัดผลได้จากกระบวนต่างๆ เหล่านั้น
“อินฟอร์มุ่งมั่นที่จะส่งมอบการซัพพอร์ตระดับแนวหน้าในแวดวงอุตสาหกรรมภายใต้โปรแกรม อินฟอร์ เอ็กซ์ตรีม ซัพพอร์ต ที่ได้เปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้ เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัล ACE ด้านการสนับสนุนลูกค้า จาก MarketTools ทีมงานมืออาชีพของเรามอบการซัพพอร์ตเชิงรุก, ส่วนบุคคลและเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่ลูกค้าสามารถวางใจเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแอพพลิเคชั่นต่างๆ ของอินฟอร์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” นายแมรีโลน แม็คกินนิส รองประธานอาวุโสฝ่ายโกลบอล ซัพพอร์ต ของอินฟอร์ กล่าว
“บริการให้คำปรึกษาของอินฟอร์ (ICS) ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากแอพพลิเคชั่นของอินฟอร์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความผกผันในปัจจุบัน และรางวัลนี้ก็เป็นผลมาจากความทุ่มเทในด้านการอิมพลิเม้นท์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมพร้อมด้วยการรฝึกอบรม, การให้คำปรึกษา และการบริการแบบเต็มรูปแบบที่ช่วยให้ลูกค้าใช้งานแอพพลิเคชั่นได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด” นายจิม เบรินส์ รองประธานบริหารฝ่ายการบริการให้คำปรึกษา ของอินฟอร์
“เรารู้สึกยินดีที่อินฟอร์ได้รับรางวัลนี้อีกครั้งในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้นำที่นำเอาความรู้ที่ได้รับจากเสียงสะท้อนจากโปรแกรมสำหรับลูกค้ามาพัฒนาผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวม และเราก็รู้สึกภูมิใจที่อินฟอร์ไว้วางใจในความสร้างสรรค์เกี่ยวกับข้อเสนอแนะด้านการบริหารองค์กรจาก CustomerSat ของ MarketTools” นายสก็อต อาร์โนลด์ ประธานบริหารและซีอีโอ ของ MarketTools, Inc.
เกี่ยวกับ MarketTools ACE Awards
โปรแกรม MarketTools ACE Awards จาก MarketTools ที่ริเริ่มในปี 2548 แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จอันโดดเด่นด้านความพึงพอใจของลูกค้า, พนักงาน และพันธมิตรทางธุรกิจ องค์กรที่มีสิทธิ์จะได้รับรางวัล MarketTools ACE 2012 นั้นต้องสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า, ความพอใจของพนักงาน หรือความพอใจของพันธมิตรธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2010 ถึง 30 กันยายน 2011 และกรอกแบบใบสมัครให้สมบูรณ์ องค์กรที่มีคุณสมบัติจะกำหนดจากค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและเปอร์เซ็นต์สูงสุดในระยะเวลา 6 เดือนของการคัดเลือก ผลการประเมินของลูกค้าในรางวัลใดก็ตามจะได้จากตัวแทนของธุรกิจทั้งองค์กร, กลุ่มธุรกิจ หรือส่วนของธุรกิจ MarketToolsสามารถยืนยันได้ว่าขั้นตอนของผลสำรวจของการวัดต่างๆ มีความเข้มงวด, ตรวจสอบ และทำซ้ำได้ ผลการสำรวจจะได้จากกลุ่มลูกค้า หรือกลุ่มสุ่มตัวอย่างที่ระบุระดับความมั่นใจต่ำสุดและระดับข้อผิดพลาดสูงสุด
เกี่ยวกับ MarketTools, Inc.
MarketTools เป็นหนึ่งในผู้นำด้านซอฟต์แวร์และการบริการประเมินผลการบริหารองค์กรและวิจัยการตลาด ซึ่งมุ่งเน้นการให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเชิงลึกเพื่อช่วยให้องค์กรลูกค้าชั้นนำต่างๆ ใช้ในการติดสินใจทางธุรกิจที่ดีกว่าและนำไปสู่ผลทางธุรกิจที่ค่ามากขึ้น ในฐานะที่เป็นบริษัทแรกด้านการสำรวจออนไลน์อย่างแพร่หลายบนเว็บไซต์ MarketTools ยังคงเป็นผู้นำในตลาดที่มอบเทคโนโลยีเกี่ยวกับลูกค้าเชิงลึกแบบบูรณาการ, แม่นยำ และทรงพลังซึ่งช่วยสร้างเสริมบริษัทต่างๆ ให้เป็นองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นหลักในแต่ละภาคอุตสาหกรรม
MarketTools เป็นบริษัทเอกชนที่มีสำนักงานใหญ่ขององค์กรตั้งอยู่ที่มลรัฐซานฟรานซิสโก และสำนักงานใหญ่ประจำภาคพื้นยุโรปตั้งอยู่ในเมืองลอนดอน ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับได้ที่ www.makettools.com
# # #
เกี่ยวกับอินฟอร์
อินฟอร์ หนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เชิงธุรกิจชั้นนำที่ช่วยองค์กรลูกค้า 70,000 แห่ง ใน 164 ประเทศ เพิ่มประสิทธิภาพองค์กรและขับเคลื่อนการเจริญเติบโต ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอินฟอร์ได้ที่ www.infor.com